Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu noturēšanas speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu noturēšanas speciālistu, kurš būs atbildīgs par klientu attiecību veidošanu un uzturēšanu, lai nodrošinātu ilgtermiņa sadarbību un uzņēmuma izaugsmi. Šī loma prasa spēju analizēt klientu vajadzības, izstrādāt efektīvas noturēšanas stratēģijas un sadarboties ar dažādām nodaļām, lai uzlabotu klientu apmierinātību un samazinātu klientu aizplūšanu. Klientu noturēšanas speciālists strādās ciešā sadarbībā ar pārdošanas, mārketinga un klientu atbalsta komandām, lai identificētu iespējas uzlabot pakalpojumu kvalitāti un piedāvāt personalizētus risinājumus. Šī pozīcija prasa augstu komunikācijas prasmi, analītisko domāšanu un spēju risināt problēmas, kā arī izpratni par tirgus tendencēm un klientu uzvedību. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz rezultātiem un spēs strādāt dinamiskā vidē, pielāgojoties mainīgām prasībām un izaicinājumiem. Piedāvājam iespēju attīstīt karjeru uzņēmumā ar stabilu tirgus pozīciju un draudzīgu darba kolektīvu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu noturēšanas stratēģijas.
- Veidot un uzturēt ilgtermiņa attiecības ar klientiem.
- Analizēt klientu apmierinātības datus un sniegt ieteikumus uzlabojumiem.
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām, lai veicinātu klientu lojalitāti.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm.
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
- Izstrādāt personalizētus piedāvājumus un akcijas esošajiem klientiem.
- Veikt regulāras klientu apmierinātības aptaujas.
- Izveidot atskaites par klientu noturēšanas rādītājiem.
- Organizēt klientu lojalitātes programmas un pasākumus.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu attiecību vai noturēšanas jomā vismaz 2 gadus.
- Spēja analizēt datus un izstrādāt stratēģijas.
- Izcilas komunikācijas un pārliecināšanas prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un klientu sūdzības.
- Labas organizatoriskās spējas un spēja strādāt patstāvīgi.
- Izpratne par CRM sistēmām un to lietošanu.
- Spēja strādāt komandā un sadarboties ar dažādām nodaļām.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātiem.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Spēja pielāgoties dinamiskai darba videi.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas metodes jūs izmantojat klientu noturēšanai?
- Kā jūs risināt situācijas, kad klients ir neapmierināts?
- Kādas CRM sistēmas jums ir bijusi pieredze lietošanā?
- Kā jūs mērāt klientu apmierinātību un lojalitāti?
- Kādas ir jūsu stiprākās komunikācijas prasmes?
- Kā jūs sadarbojaties ar pārdošanas un mārketinga komandām?
- Kā jūs pielāgojaties mainīgām klientu vajadzībām?
- Kādas ir jūsu pieredzes ar klientu lojalitātes programmām?
- Kā jūs risināt konfliktus starp klientiem un uzņēmumu?
- Kā jūs motivējat klientus palikt uzticīgiem uzņēmumam?
